一、企業(yè)簡介
淄博星辰供水有限公司，是隸屬于淄博市淄川區(qū)國有資本控股有限公司的子公司。公司前身為淄博市淄川區(qū)自來水公司，始建于1972年。目前業(yè)務以供水為中心，兼營城市供氣、水利和建筑工程建設、市場管理、公墓經(jīng)營等，主要承擔淄川城區(qū)和部分鎮(zhèn)辦近50萬人的生產(chǎn)生活供水任務，供水主管網(wǎng)509.28公里。
多年來，公司堅持以改革發(fā)展為中心，以安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務為基礎， 以落實黨建工作首要化、推動企業(yè)管理改革創(chuàng)新為保障，以做強做優(yōu)做大為目標，穩(wěn)中求進，進中創(chuàng)優(yōu)，推動供水供氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。公司先后榮獲淄川區(qū)最美行風單位、區(qū)首批誠信企業(yè)、區(qū)黨風廉政建設先進單位、全區(qū)學習型黨組織建設先進單位、區(qū)基層先鋒黨組織、抗擊臺風搶險救災先進集體、市供水系統(tǒng)宣傳工作先進單位、淄博市先進基層黨組織、全市服務業(yè)先進單位、淄博市擁軍優(yōu)屬先進單位、首屆淄博市最具社會責任感“十佳”企業(yè)、全省“四德工程建設示范點”、全省水利優(yōu)秀企業(yè)、全省優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)、省員工參與管理典范企業(yè)、省廠務公開民主管理先進單位、省誠信企業(yè)、省級消費者滿意單位、省級文明單位、省守合同重信用企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)、全國模范職工之家、全國軍民共建社會主義精神文明先進單位、全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位等榮譽稱號。公司為山東省服務標準化示范單位。公司創(chuàng)建的“情潤般陽”服務品牌自2009年以來連續(xù)榮獲省級服務名牌稱號。公司“情潤般陽”志愿者服務隊被評為“感動淄川”年度人物。
二、基本信息公開
1.公司名稱：淄博星辰供水有限公司。
2.法定代表人：王鵬。
3.公司地址：山東省淄博市淄川區(qū)松齡東路45號。郵政編碼：255100。
4.經(jīng)營范圍：許可項目：自來水生產(chǎn)與供應；建設工程設計；各類工程建設活動；發(fā)電、輸電、供電業(yè)務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：非電力家用器具銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；電子專用材料銷售；金屬材料銷售；五金產(chǎn)品零售；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；建筑材料銷售；機械電氣設備銷售；泵及真空設備銷售；水資源專用機械設備制造；建筑工程機械與設備租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；工程管理服務；信息技術(shù)咨詢服務；軟件開發(fā)；信息系統(tǒng)運行維護服務；智能水務系統(tǒng)開發(fā)。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
5.注冊資本：11628.735955萬元。
三、機構(gòu)設置與職能
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部門名稱 |
部門職責 |
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辦公室 |
負責辦公行政、總務后勤、衛(wèi)生綠化管理、政治思想與文明規(guī)范檢查等各項工作。 |
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黨宣辦 |
負責公司黨團建設、思想政治與企業(yè)文化建設、宣傳、各類重要文件起草、工會、志愿服務隊、公司干部管理及考核等各項工作。 |
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人力資源部 |
負責公司人力資源配置、標準化管理、勞動關(guān)系與人事管理、薪酬管理、工作考核、職工教育、法務管理等工作。 |
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財務部 |
負責公司總體財務控制、財經(jīng)狀況分析、內(nèi)部會計監(jiān)督、貸款手續(xù)辦理、利稅及財政上交、資產(chǎn)核資、倉庫管理等工作。 |
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生產(chǎn)調(diào)度部 |
負責公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃指標制定、生產(chǎn)調(diào)度、安全生產(chǎn)、熱線接聽、管網(wǎng)搶修、統(tǒng)計分析、設備管理、生產(chǎn)維修，自動化、監(jiān)控、自控等各項系統(tǒng)軟件的安全管理、維護升級等工作。 |
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稽查隊 |
負責管網(wǎng)及供水設施巡查、小型維修、110 接處警、水表撤換、催繳欠費、安全保衛(wèi)、查處違章用水、漏損控制、流量計管理、老化問題區(qū)域管網(wǎng)改造、尋管定位、用戶檢漏服務、營業(yè)調(diào)度數(shù)據(jù)分析、問題水表的鑒定分析等工作。 |
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技術(shù)部 |
負責工程全面管理、監(jiān)理、材料質(zhì)量監(jiān)督、設備技術(shù)和供水工藝管理、管網(wǎng)地理信息管理、編制技術(shù)方案、整理技術(shù)資料、生產(chǎn)運營平臺檢查等工作。 |
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客服中心 |
負責各項供用水業(yè)務辦理、用水報裝業(yè)務管理、用戶服務、走訪及檔案維護管理、各項生產(chǎn)任務轉(zhuǎn)接、供水服務工作監(jiān)督考核、查表收費、水量分析、各項費用回收、管網(wǎng)及水表池巡查等工作。 |
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水質(zhì)檢測中心 |
負責公司水質(zhì)管理總體控制與監(jiān)督、水質(zhì)采樣檢測、水質(zhì)消毒監(jiān)督、咨詢回復、投訴處理、水質(zhì)應急處置等工作。 |
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東部水廠 |
負責執(zhí)行供水調(diào)度、生產(chǎn)運行值班、設備設施管理與維護、水質(zhì)消毒處理、管線巡查、衛(wèi)生綠化、水源防護、治安保衛(wèi)等工作。 |
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杜坡山配水廠 |
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西部水廠 |
負責執(zhí)行供水調(diào)度、生產(chǎn)運行值班、設備設施管理與維護、水質(zhì)消毒處理、管線巡查、衛(wèi)生綠化、水源防護、治安保衛(wèi)等工作。 |
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山張配水廠 |
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南部水廠 |
負責執(zhí)行供水調(diào)度、生產(chǎn)運行值班、設備設施管理與維護、水質(zhì)消毒處理、管線巡查、衛(wèi)生綠化、水源防護、治安保衛(wèi)等工作。 |
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泉頭配水廠 |
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淄博星辰燃氣有限公司 |
負責燃氣市場開拓與發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、燃氣工程建設、燃氣管網(wǎng)搶修、燃氣設施安全管理等工作。 |
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淄博星辰博潤水利建筑工程有限公司 |
負責市場開拓與發(fā)展、各項工程安裝建設、供水管網(wǎng)搶修等工作。 |
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淄博星辰表業(yè)服務有限公司 |
負責市場開拓與發(fā)展、各項工程安裝建設、供水管網(wǎng)搶修等工作。 |
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淄博星辰錦川供水有限公司 |
負責轄區(qū)用戶的查表收費和供水服務，區(qū)域內(nèi)安全供水、有關(guān)工程建設、供水市場開拓與發(fā)展等工作。 |
四、服務信息公開
（一）供水價格
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水費價格表 |
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收費項目 |
分類 |
單價（元/噸） |
收費依據(jù) |
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基本水價 |
生活用水（階梯） |
第一階梯1.40 |
川發(fā)改字（2020）118號 |
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第二階梯2.10 |
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第三階梯4.20 |
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執(zhí)行居民生活用水價格的非居民用戶 |
1.60 |
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生活用水 |
1.40 |
川價字（2006）2號 |
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工業(yè)用水 |
1.60 |
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行政事業(yè)用水 |
1.85 |
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特殊經(jīng)營用水 |
8.35 |
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普通經(jīng)營用水 |
1.60 |
川價字（2007）21號 |
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不征稅自來水 |
農(nóng)村生活用水 |
0.20 |
省水利廳公告 |
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其他 |
0.80 |
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污水處理費 |
城區(qū)居民用水 |
1.00 |
川價字（2017）22號 |
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非居民用水 |
1.40 |
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加壓費 |
二次加壓供水 |
0.30 |
川發(fā)改字（2022）107號 |
（二）服務窗口
一、淄博星辰供水有限公司客服中心
服務內(nèi)容：抄表、收費、用水報裝等業(yè)務
服務范圍：淄川區(qū)行政區(qū)劃范圍內(nèi)
營業(yè)時間：星期一至星期五 上午08:30-11:30 下午13:30-17:00
周六、日值班營業(yè)
地 址：淄川區(qū)松齡東路45號
電 話：18753316073 18753316035
二、淄博星辰供水有限公司西關(guān)營業(yè)室
服務內(nèi)容：抄表、收費、用水報裝等業(yè)務
服務范圍：淄川區(qū)行政區(qū)劃范圍內(nèi)
營業(yè)時間：星期一至星期五 上午08:30-11:30 下午13:30-17:00
地 址：淄川區(qū)華齊街4號-5
電 話：18753316082
（三）抄表計劃：
淄博星辰供水有限公司抄表計劃公示：公司每月18日至25日抄表。
（四）供水繳費辦理程序、時限
1、繳費時限：每月5——15日
2、繳費辦理程序：交費——開具發(fā)票
3、繳費方式：
（1）線下繳費方式：現(xiàn)金、支票、POS機刷卡、微信、支付寶。
（2）線上繳費方式：網(wǎng)上銀行、銀行代扣（交通銀行、齊商銀行）、微信公眾號、微信生活繳費、支付寶生活繳費、農(nóng)業(yè)銀行APP、齊商銀行APP、淄博星辰供水有限公司網(wǎng)站、“愛山東·愛淄博”APP。
（五）業(yè)務流程
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序號 |
業(yè)務內(nèi)容 |
辦事流程 |
所需材料 |
所需時限 |
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1 |
用水報裝 |
1、受理申請（該環(huán)節(jié)包含受申請資料、現(xiàn)場查勘、確定供水方案、預算、設計圖紙等內(nèi)容）； 2、掛表通水（該環(huán)節(jié)包含工程驗收、掛表、通水等內(nèi)容）。 |
開戶報裝業(yè)務申請登記表。 |
完成時間分類控制： 1、無外線工程具備直接接通條件的：1個工作日(當日內(nèi))內(nèi)完成掛表通水。 2、有外線工程且屬于社會投資簡易低風險工程附屬小型供水設施接入的：3個工作日內(nèi)完成掛表通水。 3、其他有外線工程的：5個工作日內(nèi)完成掛表通水。 |
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2 |
提高設計能力 |
需要施工：同用水報裝業(yè)務。 不需要施工： 1、受理資料； 2、用戶繳納費用辦結(jié)。 |
提高設計能力登記表。 |
需要施工：同用水報裝業(yè)務。 不需要施工：即時辦結(jié)。 |
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3 |
過戶業(yè)務 |
1、受理資料； 2、用戶處理完畢欠費及違章； 3、簽訂《供用水合同》。 |
1、綜合業(yè)務申請登記表； 2、個人用戶身份證復印件。 |
即時辦結(jié)。 |
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4 |
銷戶業(yè)務 |
1、受理資料； 2、2個工作日內(nèi)進行拆表； 3、用戶交清所有費用后辦結(jié)。 |
綜合業(yè)務申請登記表。 |
2個工作日內(nèi)。 |
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5 |
更名業(yè)務 |
1、受理資料； 2、用戶處理完畢欠費及違章； 3、簽訂《供用水合同》。 |
綜合業(yè)務申請登記表。 |
即時辦結(jié)。 |
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6 |
改變用水性質(zhì)業(yè)務 |
（1）低水價用水性質(zhì)變更為高水價用水性質(zhì)，窗口當場辦結(jié)。 |
綜合業(yè)務申請登記表。
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即時辦結(jié)。 |
五、水質(zhì)公示：
查看定期公示信息——http://m.zhaoshipin123.com/news/15/
六、停水信息：
查看隨時公示信息——http://m.zhaoshipin123.com/news/14/
